Privacyverklaring

1. Welke gegevens wij verwerken

Via het contactformulier verwerken wij de gegevens die je zelf verstrekt: je voornaam, achternaam, eventueel je organisatie of bedrijf, eventueel je mobiele nummer, je e-mailadres en de inhoud van je bericht. Wij gebruiken die gegevens om je aanvraag te behandelen en contact met je op te nemen. De grondslag is de uitvoering van of voorbereiding op een overeenkomst op jouw verzoek, of ons gerechtvaardigd belang om op je bericht te reageren.

Op deze website staat ook de Scherpstelhulp, een chat die je helpt je vraag scherp te stellen. Wat je in de chat typt, wordt verwerkt om je een antwoord te geven. Kies je ervoor je gesprek naar Ronnie te sturen, dan verwerken wij ook de contactgegevens die je daarbij opgeeft. Je kunt je gesprek doorsturen via de knop in de chat. Als je je e-mailadres in de chat typt, wordt je gesprek eveneens naar Ronnie gestuurd.

2. Hoe lang wij gegevens bewaren

Berichten die via het contactformulier worden verzonden, bewaren wij zolang dat nodig is om de aanvraag te behandelen en eventueel op te volgen. Als er geen opdracht of klantrelatie ontstaat, verwijderen wij deze gegevens uiterlijk na 12 maanden, tenzij er een gerechtvaardigde reden is om ze langer te bewaren. Gegevens die onderdeel worden van een opdracht of administratie bewaren wij zolang dat nodig is voor de uitvoering en wettelijke verplichtingen.

Wij bewaren de tekst van je gesprek met de Scherpstelhulp om de antwoorden, toon en werking te beoordelen en te verbeteren. De tekst wordt onbewerkt opgeslagen. Als je persoonsgegevens in je gesprek noemt, worden die dus ook bewaard. Het opgeslagen gesprek wordt uiterlijk 30 dagen na de laatste opgeslagen gespreksbeurt automatisch uit de gespreksopslag verwijderd.

Laat je het gesprek naar Ronnie sturen, dan ontvangt hij de gesprekstekst en de contactgegevens die je daarbij opgeeft per e-mail. De inhoud kan daardoor worden gekoppeld aan het opgeslagen gesprek. Voor deze e-mail geldt dezelfde bewaartermijn als voor een bericht via het contactformulier, niet de termijn van 30 dagen voor de gespreksopslag.

3. Cookies en vergelijkbare technieken

Deze website gebruikt geen tracking-cookies en plaatst geen advertentie- of profileringscookies of vergelijkbare technieken om je te volgen. Daarom is er geen cookiebanner nodig en is er geen apart cookiebeleid.

De Scherpstelhulp bewaart je gesprek ook tijdelijk in je browsertabblad, zodat je bij het doorklikken op de site verder kunt praten. Deze opslag is gebonden aan het tabblad. Bij het opnieuw laden na meer dan 24 uur zonder activiteit verwijdert de Scherpstelhulp het opgeslagen gesprek.

Voor de bezoekersstatistieken maakt onze meting kortstondig gebruik van de tijdelijke opslag van je browser om terugkerende bezoeken te herkennen, zonder een cookie te plaatsen en zonder een profiel van je op te bouwen. Daarnaast plaatsen wij een functionele markering waarmee wij bezoeken vanaf onze eigen apparaten van de statistieken uitsluiten. Geen van beide volgt je of bouwt een profiel van je op.

4. Statistieken

Voor inzicht in het gebruik van de website gebruiken wij Counterscale, een analyse-instrument dat wij zelf op onze eigen infrastructuur draaien om te zien hoe de website gebruikt wordt en via welke kanalen bezoekers ons vinden. Dit zijn geaggregeerde statistieken, zonder tracking-cookies en zonder je individueel te volgen. Bij het meten wordt je IP-adres kortstondig verwerkt om bezoeken vanaf onze eigen apparaten uit te sluiten en de meting betrouwbaar te houden. Wij slaan je IP-adres niet op in de statistieken: de opgeslagen gegevens bevatten geaggregeerde informatie zoals de bezochte pagina, het kanaal waarlangs je binnenkwam en algemene browser-, apparaat- en landgegevens. De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang om betrouwbare, geaggregeerde bezoekersstatistieken te verzamelen.

Daarnaast gebruiken wij Google Search Console voor inzicht in onze vindbaarheid in Google Search. Search Console plaatst geen cookies op deze website en volgt je niet via onze website, maar geeft geaggregeerde zoekprestaties vanuit Google Search.

5. Spam-bescherming

Ons contactformulier is beveiligd met Cloudflare Turnstile om misbruik en spam tegen te gaan. Bij de Scherpstelhulp begrenzen wij het aantal verzoeken. Daarvoor wordt je IP-adres verwerkt tot een dagelijks wisselende code. De bijbehorende tellers verlopen binnen 24 uur en worden automatisch opgeruimd. De tellers bevatten geen gesprekstekst en worden apart van de gesprekken opgeslagen.

6. Hosting en technische gegevens

Onze website wordt gehost via Cloudflare. Bij elk bezoek worden technische gegevens zoals je IP-adres en browsergegevens kortstondig verwerkt voor de werking en de beveiliging van de site. Deze gegevens gebruiken wij niet om je te volgen.

7. Ingesloten video's

Op sommige pagina's kunnen wij video's van Vimeo of YouTube insluiten. Standaard worden die video's niet automatisch geladen. Wij tonen eerst een statische voorvertoning. Pas wanneer je zelf op afspelen klikt, wordt de externe speler van Vimeo of YouTube geladen. Vanaf dat moment kan de betreffende videodienst gegevens verwerken of cookies plaatsen volgens het eigen privacybeleid. Zolang je niet op afspelen klikt, wordt er niets van deze diensten geladen.

8. Met wie wij gegevens delen

Wij delen je gegevens alleen met partijen die ons helpen de website en het contact te laten werken, en alleen daarvoor:

• Cloudflare, voor hosting, beveiliging, statistieken, de verwerking van het contactformulier en de verwerking en opslag van chatgesprekken.
• Resend, voor het afleveren van de e-mail die via het contactformulier of de Scherpstelhulp wordt verzonden.
• Anthropic, voor het genereren van de antwoorden van de Scherpstelhulp en voor het beoordelen van gesprekken om de Scherpstelhulp te verbeteren.
• Google Workspace, voor de ontvangst en opslag van die e-mails in onze mailbox.

Met deze partijen zijn verwerkersafspraken gemaakt. Sommige verwerken gegevens buiten de Europese Unie, met passende waarborgen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, en om bezwaar te maken tegen de verwerking. Stuur daarvoor een bericht naar info@ronniecouwenberg.nl. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website of werkwijze verandert. De datum bovenaan geeft aan wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.